報價時間: 星期一至日 早上9時至晚上7時 自助落單 優先處理

查詢熱線:66002236
電郵地址:support@fixes.hk

上門時間: 星期一至日 中午12時至晚上7時 7時後有附加收費

於聯絡我們之前,請先確認了解以下事項:

  1. 清楚了解我們的收費模式,詳情請參閱維修價目表

  2. 維修洗衣機,不要只比較價錢,還要了解服務細節

  3. 了解維修後可獲得的保障,包括三個月保用及退款保證,詳情可在常見問題中找到。

b. 維修後

  • 維修後有提供保用期嗎?

    維修後,您將可獲三個月的保用期。保用期內如出現同樣情況,您可安排我們作免費上門檢查及維修;萬一不能維修,您將可獲退回除了首次上門$380檢查費外的全數款項。 何謂同樣情況? 例如上次洗衣機出現的問題是開機有燈著但不入水,三個月內又再次開機有燈著但不入水,就是同樣情況。反之,若今次是入水後不轉,則為不同情況。我們將根據顧客早前和最新致電陳述之內容及師傅上門檢查結果,以判斷是否屬於相同徵狀,我們保留最鉖決定權。 不同情況怎麼辦? 這情況實在是非常罕見,但若您的洗衣機不幸於保用期內出現其他情況,您將可獲以零件價維修,我們不會再收取維修人工。

  • 什麼情況不在保用範圍內?

    以下情況下,保用將會自動失效: 洗衣機於第一次維修後已超過三個月保用期。 保用期內洗衣機出現與早前不同的徵狀。 保用期內洗衣機曾被非Fixes的師傅維修或改裝。 洗衣機曾被錯誤操作、疏忽使用,或因人為、天災等意外事件引致損壞。 當維修不涉及保用期,我們會向客人重新報價,這或會涉及上門檢查及維修費用。於極端情況下,師傅有權拒絕維修。我們對此保留最鉖決定權。 但請放心,洗衣機於維修後,短期內出現其他故障實在非常罕見,而我們的保用條款相比其他洗衣機維修公司,甚至原廠都還要寬鬆。我們期待您的洗衣機能再次長時間為您工作。

  • 什麼情況下可獲退款,及如何處理?

    退款條件: 於保用期內,如洗衣機出現與早前相同故障徵狀,但經師傅上門檢查後,因任何情況下不能再維修,或者再報的價錢超出您的預算,我們願意與你一起承擔這損失。屆時,您將可獲得退款。除了上門檢查費$380以外,全數維修費用將獲退還。 退款手續: 經師傅上門檢查後,如確定要退款,師傅將會拆回早前更換的全新零件,並通知公司進行退款手續。公司接到通知後,將會有專人聯絡確認退款方式。而於早前維修時拆下的舊零件有可能已經損壞,或已被棄置,因此,我們不會保證能將舊有零件安裝返回洗衣機內。Fixes公司保留最終決定權。

  • 我不確定上次是否找Fixes維修,怎麼辦?

    我們相信您不會在另一間洗衣機維修公司,得到如Fixes的落單及維修體驗,所以您應該不難分辨上一次是否找我們落單維修。 但萬一真的不確定,您只需提供您上次落單的電話號碼,我們便能即時查詢得到。另外,我們的使用的是電子收據,並由Fixes系統自動發出,收據上清楚標示維修時間、地點、落單電話號碼、洗衣機牌子及型號,以及Fixes公司的資料。因此,您只需在您常用的電郵信箱中搜尋「洗衣機」「維修」等關鍵字,即可輕易找到上次的維修收據。 這亦是為何我們以電郵發電子收據,而不建議使用手寫收據的原因。